Gérer sa visibilité et sa réputation numérique Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 21/12/2023
Présentation
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accroître la réputation numérique de son entreprise
Informations éligibilité financement Actions Collectives
Formation pouvant être prise en charge à 100% dans le cadre des Actions Collectives.
Pour en bénéficier, contactez-nous à hello.institute@docaposte.fr et complétez votre inscription sur campusAtlas.
Objectifs
- Savoir utiliser les outils adaptés pour optimiser sa visibilité
- Analyser sa e-réputation
- Gérer et contrôler la notoriété et la visibilité de l'entreprise / de la marque
- Protéger sa e-réputation
- Anticiper les situations de crise
Programme
Jour 1
- Définition de vos attentes et de vos objectifs
- L'e-réputation
- Définition
- Impacts positifs et négatifs sur votre marque
- Connaître les comportements des clients en matière d'avis, en 2022
- Qui sont-ils pourquoi rédigent-ils des avis
- Comment leur faire confiance
- Cas pratique : l'argumentation et le traitement des avis négatifs
- Connaître et savoir utiliser les différents sites où vos clients peuvent laisser des avis concernant votre activité
- Sites d'avis
- Réseaux sociaux
- Site internet de la maque
- Cas pratique : exemples de campagnes publicitaires selon le canal
- Protéger votre e-réputation en faisant de la veille
- Présentation des outils de veille gratuits
- Analyser l'eréputation globale de votre marque
- Quelle est la situation
- Comment l'optimiser
- Comment utiliser ces données pour améliorer votre marque
- Cas pratique : conception de tableaux de bord et analyse de e-réputation
Jour 2
- Rédiger les Règles de bonne conduite et une Charte de modération pour vos communautés Social Media
- Prévenir les risques de commentaires négatifs en sachant prendre la parole
- En tant que marque
- En tant que personne
- Savoir gérer et répondre à :
- Un avis négatif
- Un avis neutre
- Un avis positif
- Quelques règles de grammaire et d'orthographe
- Point sur l'e-réputation et la loi
- Comment êtes-vous protégé
- Gestion de crise :
- Savoir analyser la situation et identifier les impacts pour la marque
- Savoir prendre la parole en tant que marque
- Utiliser les ressources de la marque
Public visé
- Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.
Modalités pédagogiques
Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :
- Formation en présentiel
- En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
- En individuel (monitorat)
- En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
- Formation en distanciel
- Distanciel synchrone
- Distanciel asynchrone
Prérequis
- Connaissance des principaux réseaux sociaux
Moyens et supports pédagogiques
- Apports des connaissances communes.
- Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
- Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
- Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
- Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
- Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
- Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).
Modalités d'évaluation et de suivi
En amont de la formation
- Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
- Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.
Tout au long de la formation
- Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...
A la fin de la formation
- Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
- Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
- Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
- Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.
Accessibilité
Nos formations peuvent être adaptées à certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spécifique.