Assertivité | les comportements efficaces Mixte : présentiel / à distance

• Avoir les bons outils de communication
• Assimiler les moyens pour développer la confiance en soi
• Distinguer la confiance en soi et l'estime de soi

Définition de l'assertivité et la confiance en soi

• Discerner la confiance en soi et l'estimation de soi
• Représenter la pyramide de la confiance en soi
• Connaitre la définition de l'assertivité
• Distinguer les 4 attitudes faces aux autres
• Exercices : Test d'évaluation - étude de cas

Se faire confiance et essayer d'être soi-même

• Déterminer les étapes de l'affirmation de soi
• Comprendre ses émotions et les accepter
• Apprécier ses valeurs
• Exercices : jeu de cartes des valeurs

Se positionner face aux autres

• Représenter notre « carte du monde »
• Déterminer la construction de ses cartes mentales
• La définition du mécanisme de filtrage
• Connaitre les différentes formes de croyance
• Les 4 positions de vie
• Exercices : jeux de rôle - test sur les croyances

Pratiquer un comportement assertif

• L'importance de la reformulation
• Adopter la critique constructive
• Assimiler le comportement assertif
• Exercices : de jeux de rôle

Communiquer avec efficacité

• Le schéma de la communication
• Les étapes pour devenir un bon communicant
• L'impact du non verbal et du para verbal dans la communication
• Utiliser une bonne posture
• La parole qui va marquer
• Exercices : du blason - la visualisation positive - respiration et ancrage

Agir et réagir efficacement en situation efficace

• La résolution des conflits
• Utilisation de la méthode DESC
• Exercices : jeux de rôle sur la CNV et la méthode DESC

• Être un collaborateur d'un groupe et faire preuve de tolérance.

• Aucun prérequis nécessaire pour cette session de formation

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

• En amont de la formation
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• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.
• Tout au long de la formation
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• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...
• A la fin de la formation
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• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

Nos formations peuvent être adaptées à certaines conditions de handicap. Nous contacter pour toute information et demande spécifique.

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