Formation ISO 20000 IT Service Management System Foundation + Certification Mixte : présentiel / à distance

En partenariat avec PECB, formation ISO/IEC 20000 Foundation vous permettra d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/IEC 20000.  

Durant cette formation, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l'engagement de la direction, l'audit interne, la revue de la direction et l'amélioration continue.

• Comprendre les éléments et le fonctionnement d'un Système de management de services des TI et ses principaux processus 
• Comprendre  la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires 
• Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI

• Toute personne impliquée dans le management de services des TI
• Personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management de services des TI
• Personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services des TI

J1 : Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/CEI 20000

J2 : Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification

J3 : Préparer l'examen

Cette formation vous prépare à l'examen de certification de PECB. (Certification incluse)

• Langue : Français
• Durée : 1 heure
• Format : Examen en ligne

L'examen couvre les domaines de compétences suivants :

• Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI h Domaine 2 : Le Système de management des services des TI

Pour de plus amples informations concernant l'examen, veuillez consulter Politiques et règlement d'examen.

En cas d'échec, les candidats ont l'opportunité de présenter à nouveau l'examen dans un délai de 12 mois après leur première tentative.

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique contextualisées.
• Progression pédagogique structurée, de la compréhension à la mise en œuvre opérationnelle.
• Pédagogie immersive favorisant une mise en application immédiate des compétences.
• Formation interactive et participative s'appuyant sur des ateliers pratiques, études de cas et échanges collectifs (+ 60 % du temps de formation.)
• Séquences pédagogiques rythmées et évaluations formatives régulières pour renforcer l'ancrage des apprentissages.
• Supports de cours, ressources documentaires et références mis à disposition par le formateur

En amont de la formation (évaluation en ligne dans l'extranet apprenant)

• Recueil des besoins et des attentes des participants.
• Auto-positionnement permettant d'évaluer le niveau initial des apprenants.

Tout au long de la formation

• Évaluations continues réalisées par le formateur à travers des questions orales, exercices, QCM, études de cas et mises en situation pratiques.
  
  

À l'issue de la formation (évaluations en ligne dans l'extranet apprenant)

• Auto-positionnement afin de mesurer l'acquisition des compétences visées.
• Validation de l'acquisition des compétences par le formateur
• Questionnaire de satisfaction « à chaud » à l'issue de la formation
• Questionnaire de satisfaction "à froid", 45 jours après la formation afin d'évaluer l'ancrage des acquis et leur mise en application en situation professionnelle.

• Admission sans disposition particulière