ISO 20000 IT Service Management System Foundation | Certification Mixte : présentiel / à distance

En partenariat avec PECB, formation ISO/IEC 20000 Foundation vous permettra d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/IEC 20000.  

Durant cette formation, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l'engagement de la direction, l'audit interne, la revue de la direction et l'amélioration continue.

• Comprendre les éléments et le fonctionnement d'un Système de management de services des TI et ses principaux processus 
• Comprendre  la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires 
• Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI

• Toute personne impliquée dans le management de services des TI
• Personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management de services des TI
• Personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services des TI

J1 : Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/CEI 20000

J2 : Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification

J3 : Préparer l'examen

Cette formation vous prépare à l'examen de certification de PECB. (Certification incluse)

• Langue : Français
• Durée : 1 heure
• Format : Examen en ligne

L'examen couvre les domaines de compétences suivants :

• Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI h Domaine 2 : Le Système de management des services des TI

Pour de plus amples informations concernant l'examen, veuillez consulter Politiques et règlement d'examen.

En cas d'échec, les candidats ont l'opportunité de présenter à nouveau l'examen dans un délai de 12 mois après leur première tentative.

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation :

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation : 

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation : 

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

• Admission sans disposition particulière