Gérer sa visibilité et sa réputation numérique Mixte : présentiel / à distance

• Actions Collectives OPCO Atlas
  Cette formation peut être prise en charge à 100% dans le cadre des Actions Collectives.
  Pour en bénéficier, contactez-nous à hello.institute@docaposte.fr et complétez votre inscription sur campusAtlas.

En savoir plus sur les dispositifs de financement

• Savoir utiliser les outils adaptés pour optimiser sa visibilité
• Analyser sa e-réputation
• Gérer et contrôler la notoriété et la visibilité de l'entreprise / de la marque
• Protéger sa e-réputation
• Anticiper les situations de crise

Jour 1

• Définition de vos attentes et de vos objectifs
• L'e-réputation
  • Définition
  • Impacts positifs et négatifs sur votre marque
• Connaître les comportements des clients en matière d'avis, en 2022
  • Qui sont-ils pourquoi rédigent-ils des avis
  • Comment leur faire confiance
  • Cas pratique : l'argumentation et le traitement des avis négatifs
• Connaître et savoir utiliser les différents sites où vos clients peuvent laisser des avis concernant votre activité
  • Sites d'avis
  • Réseaux sociaux
  • Site internet de la maque
  • Cas pratique : exemples de campagnes publicitaires selon le canal
• Protéger votre e-réputation en faisant de la veille
• Présentation des outils de veille gratuits
• Analyser l'eréputation globale de votre marque
  • Quelle est la situation
  • Comment l'optimiser
  • Comment utiliser ces données pour améliorer votre marque
  • Cas pratique : conception de tableaux de bord et analyse de e-réputation

Jour 2

• Rédiger les Règles de bonne conduite et une Charte de modération pour vos communautés Social Media
• Prévenir les risques de commentaires négatifs en sachant prendre la parole
  • En tant que marque
  • En tant que personne
• Savoir gérer et répondre à :
  • Un avis négatif
  • Un avis neutre
  • Un avis positif
• Quelques règles de grammaire et d'orthographe
• Point sur l'e-réputation et la loi
  • Comment êtes-vous protégé
• Gestion de crise :
  • Savoir analyser la situation et identifier les impacts pour la marque
  • Savoir prendre la parole en tant que marque
  • Utiliser les ressources de la marque

• Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

• Connaissance des principaux réseaux sociaux

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.