Community Management | Maîtriser les fondamentaux Mixte : présentiel / à distance

• Actions Collectives OPCO Atlas
  Cette formation peut être prise en charge à 100% dans le cadre des Actions Collectives.
  Pour en bénéficier, contactez-nous à hello.institute@docaposte.fr et complétez votre inscription sur campusAtlas.

En savoir plus sur les dispositifs de financement

• Identifier les enjeux et les missions liées au Community Management
• Connaître les différents réseaux sociaux et plateformes communautaires virtuelles
• Connaître les principaux outils de gestion des réseaux sociaux
• Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux
•  Animer sa communauté

Jour 1

Introduction

• Définition de vos attentes et de vos objectifs

Importance de la communication de marque sur les réseaux sociaux

• Pourquoi et sur quels réseaux sociaux avoir une communication de marque en 2024 ?
• Être là où son audience est !

Panorama du Social Marketing

• État des lieux du Social Marketing
• Quelles sont les tendances actuelles ?
• Quels sont les réseaux sociaux adaptés à votre activité, et pourquoi ?

Les fondamentaux du Community Management

• Quels sont les principes et enjeux du Community Management ?

Élaboration d'une stratégie Social Media

• Création d'une stratégie Social Media afin de préciser les raisons pour lesquelles votre marque est présente sur les réseaux sociaux, définir la façon dont elle y est présente et organiser les types de contenus qu'elle va produire et diffuser sur ceux-ci :
  • Définir les objectifs et enjeux de la présence Social Media
  • Définir les personas Marketing
  • Définir la ligne éditoriale
  • Définir les éléments de langage
  • Définir le ton de voix
  • Définir la charte graphique
  • Définir les types de publications

Optimisation des pages Social Media

• Audit et mise à niveau des pages existantes
  • Photo de profil / Image de couverture
  • Biographie
  • Coordonnées à jour
  • Réglages des différents outils mis à disposition par chaque réseau social

Maîtrise des formats de contenu sur Facebook, LinkedIn, Instagram, X (ex-Twitter), YouTube, TikTok, Snapchat

• Découverte des formats engageants et rédaction de publications en fonction d'un objectif défini : Facebook, LinkedIn, Instagram, X (ex-Twitter), YouTube, TikTok, Snapchat
  • Image, PPL, carrousel, album, vidéo, live, sondage, document, audio...

Publicités avec Meta Ads, Linkedin Ads, X-Ads (ex-Twitter Ads), Google Ads, TikTok Ads, Snapchat Ads

• Découverte des formats de publicités en fonction d'un objectif défini : Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Snapchat

Jour 2

Création de contenus visuels

• Création de visuels pour illustrer vos publications / publicités
  • Image, vidéo, carrousel, Instant Experience,...

Gestion et animation de la communauté

• Savoir animer votre communauté
  • Comment prendre la parole, en tant que marque
  • Pourquoi, où et comment interagir avec les communautés Social Media
  • Comment transformer votre communauté et vos équipes en véritables Ambassadeurs de votre marque

Collaboration avec les créateurs de contenu

• Partenariats avec créateurs de contenus
  • Pourquoi et comment travailler avec des créateurs de contenus

Analyse et optimisation des performances

• Statistiques
  • Savoir analyser vos résultats pour optimiser vos performances

Outils et techniques avancées

• Pour aller plus loin :
  • Outils à disposition : programmation, modération, création de visuels,...
  • Regard sur votre présence digitale globale : la fiche Google Business Profile, référencement de votre site internet, e-réputation de votre marque
  • Surveiller vos concurrents et leur présence digitale

• Maîtriser l'outil informatique et internet

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.