ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support | Certification Mixte : présentiel / à distance

• Concevoir, livrer et soutenir des produits et services IT de manière efficace, agile et coordonnée.

• Appliquer des pratiques modernes pour la gestion des flux de travail, des équipes, des priorités et de la demande.

• Optimiser la chaîne de valeur des services à travers la conception, le développement, le déploiement et le support.

• Intégrer des approches Lean, Agile et DevOps pour améliorer la productivité et la résilience opérationnelle.

• Contribuer à l'amélioration continue en alignant les ressources IT sur les besoins métiers.

• Responsables opérationnels IT, développeurs, ingénieurs systèmes ou support

• Product owners, responsables techniques, Delivery managers

• Toute personne impliquée dans la conception, la livraison ou le soutien de services numériques

Module 1 – Introduction & système de valeur

• Positionnement de CDS dans le système de valeur des services (SVS)

• Vue d'ensemble du cycle de vie : de la création à l'exploitation

• Rôle des pratiques ITIL® dans la chaîne de valeur

Module 2 – Conception & développement de services

• Planification de la capacité et des ressources

• Création de solutions techniques et pratiques d'ingénierie

• Collaboration entre les équipes de développement, de service et d'architecture

Module 3 – Livraison & support des services

• Gestion des incidents, problèmes, demandes et connaissances

• Supervision et gestion des événements

• Automatisation du support, gestion proactive, expérience utilisateur

Module 4 – Gestion des flux de travail & priorisation

• Visualisation des flux : Kanban, backlog, files d'attente

• Gestion de la demande, équilibrage de charge, traitement par priorité

• Pratiques Lean appliquées au delivery IT

Module 5 – Amélioration continue & modèles de service

• Retour d'expérience, indicateurs de performance

• Développement de modèles de support adaptables

• Intégration de l'amélioration dans le quotidien des équipes

Module 6 – Préparation à la certification

• Revue des concepts clés

• Conseils d'examen et méthodologie

• Examen blanc (40 QCM, 90 minutes, seuil 70 %)

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation :

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation : 

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation : 

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

• Admission sans disposition particulière