Réseaux Sociaux | Animer sa communauté Mixte : présentiel / à distance

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'animer et gérer une communauté virtuelle :

• Constituer et animer au quotidien des communautés
• Définir sa stratégie éditoriale en fonction de la communauté visée (B to C et B to B) et en tenant compte des dernières tendances
• Créer et gérer des contenus à valeur ajoutée notamment en maîtrisant des formats courts (Reels, TikTok), l'usage stratégique de l'IA, la gestion de communautés engagées et la création de contenus inclusifs
• Lancer des campagnes de publicité et de communication sur les réseaux sociaux
• Mesurer la performance des actions mises en place et en assurer le suivi
• Anticiper et gérer les situations de crise.

• Chargé /Chef de communication / marketing / relations publiques / web
• Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Jour 1 – Construire une présence social media stratégique et engageante

Introduction

• Identifier les attentes des participants
• Clarifier les objectifs professionnels liés à l'animation de communauté

Module 1 : Panorama actuel du community management

• Évolution des usages : l'ère des formats courts et immersifs (Reels, Shorts, TikTok)
• Social media et IA : tendances et cas d'usages
• Nouveaux enjeux : inclusion, transparence, éthique, attention economy
• Présentation des outils clés : social listening, automation, curation intelligente

Module 2 : Connaître sa communauté

• Définir des personas évolutifs : comportements, besoins, valeurs
• Détecter où et comment interagir avec vos audiences (plateformes et formats)
• Cartographier les attentes émotionnelles et sociales des communautés

Module 3 : Construire une stratégie social media claire et adaptable

• Définir les objectifs SMART de présence (visibilité, engagement, conversion, réputation)
• Élaborer une ligne éditoriale alignée avec les valeurs et les attentes
• Définir le ton, les éléments de langage, la charte graphique et les formats adaptés
• Intégrer l'inclusivité et l'accessibilité dès la conception de contenu

Module 4 : Créer du contenu engageant et adapté aux formats courts

• Typologie des formats performants par plateforme : TikTok, Instagram, YouTube Shorts…

           Atelier pratique : storyboarder et créer un Reel ou une vidéo TikTok percutante

Jour 2 – Gérer, engager, analyser et faire évoluer sa communauté

Module 5 : Maîtriser la modération et le dialogue avec sa communauté

• Bonnes pratiques de réponse, gestion des conflits, prévention des dérives
• Élaborer une charte de modération (éthique et inclusive)
• Gérer des espaces variés : pages, groupes, communautés fermées, Discord, etc.

Module 6 : Renforcer l'engagement communautaire

• Activer les ambassadeurs : employés, fans, influenceurs
• Intégrer les contenus générés par les utilisateurs (UGC)
• Créer des mécaniques de co-création (sondages, challenges, lives interactifs)

Module 7 : Exploiter l'IA pour gagner en impact et pertinence

• Génération de contenu assistée (textes, images, scripts vidéo)
• Analyse automatisée des commentaires, insights émotionnels, suggestions stratégiques
• Outils de planification et de recommandation de publication

Module 8 : La veille stratégique et l'anticipation des crises

• Mettre en place une veille multi-niveaux : concurrents, signaux faibles, tendances
• Détecter les signaux de crise (bad buzz, fake news, conflits sociaux)

           Atelier : plan de gestion de crise sur un scénario réaliste

Module 9 : Mesurer, analyser et optimiser les performances

• Interpréter les KPIs pertinents selon les objectifs
• Utiliser les tableaux de bord intelligents (Meta Insights, TikTok Analytics, etc.)
• Ajuster la stratégie à partir des résultats et du feedback communautaire

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation :

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation : 

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation : 

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

• Admission sans disposition particulière