Community Management | Maîtriser les fondamentaux Mixte : présentiel / à distance

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre le périmètre d'intervention d'un community manager et de mettre en place une stratégie.

• Identifier les enjeux et les missions liés au Community Management ;
• Connaître les différents réseaux sociaux et plateformes communautaires virtuelles ;
• Connaître les principaux outils de gestion des réseaux sociaux ;
• Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux ;
• 5Animer sa communauté en misant sur la créativité, l'éthique et l'adaptabilité face à l'évolution rapide des plateformes et des attentes sociales.

Chargé /Chef de communication / marketing / relations publiques / web

Toute personne étant amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Jour 1 – Fondamentaux et Stratégie

Introduction

• Accueil et présentation
• Clarification des attentes et des objectifs des participants
• Panorama du rôle du community manager en 2025 : polyvalence, créativité, stratégie

Comprendre l'écosystème social media actuel

• Évolution et tendances actuelles des réseaux sociaux : IA, formats courts, engagement
• Quels réseaux choisir selon son audience (TikTok, Instagram, Threads, LinkedIn, etc.)
• Qu'est-ce qu'une stratégie social-first aujourd'hui ?

Les nouveaux fondamentaux du Community Management

• Rôles stratégiques du CM : modérateur, créateur, analyste, ambassadeur
• Engagement vs visibilité : objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Inclusion, accessibilité, responsabilité : valeurs à incarner

Élaboration d'une stratégie social media responsable

• Définir les objectifs (notoriété, engagement, conversion, fidélisation)
• Créer des personas représentatifs et inclusifs
• Ligne éditoriale adaptée aux canaux et aux publics
• Ton de voix, storytelling et éléments de langage
• Mise en place d'une charte graphique social media
• Planification éditoriale (formats courts, lives, UGC, etc.)

Maîtriser les formats de contenu par réseau

• Contenus engageants sur TikTok, Reels Instagram, Shorts YouTube
• Formats spécifiques : carrousels LinkedIn, posts X, Stories, lives, formats audio

Atelier pratique : création d'une publication courte impactante

Jour 2 – Outils, Animation et Analyse

Création de contenus créatifs & inclusifs

• Outils IA pour la génération de contenu : image, vidéo, texte (ChatGPT, Canva AI, Runway…)
• Créer des visuels accessibles et inclusifs

Atelier : créer un contenu avec IA + retouche manuelle pour humanisation

Animation de communauté & modération

• Animer un espace sûr et respectueux
• Techniques d'interaction engageante (sondages, AMAs, storytelling communautaire…)
• Répondre avec bienveillance et gérer les situations sensibles (crise, bad buzz)

Travailler avec des créateurs de contenu

• Choisir les bons profils (micro vs macro influence)
• Brief créatif, contrat, co-création
• Authenticité et alignement avec les valeurs de marque

Analyse de performance et écoute active

• Lire les statistiques : taux d'engagement, portée, conversion
• Social listening et veille concurrentielle : outils et méthodes (Mention, Brandwatch…)
• Détection de signaux faibles et gestion préventive des crises

Outils et automatisation stratégique

• Programmation (Buffer, Swello, Hootsuite)
• Modération automatisée intelligente (IA, alertes)
• IA pour l'analyse, le benchmark et les tests A/B

Clôture

• Recueil des acquis
• Q&A collectif

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Equilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation :

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation : 

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation : 

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Evaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

• Admission sans disposition particulière