Formation ITIL® 4 Foundation + Certification Mixte : présentiel / à distance

• Réussir la certification ITIL® 4 Foundation et devenir Certifié ITIL® 4 Foundation
• Comprendre et identifier les principes directeurs d'ITIL® 4 pour améliorer l'organisation
• Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL® 4 permettent de maintenir la valeur
• Identifier l'importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
• Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL® 4 Foundation.

• Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL® 4 Foundation
• Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique
• Les responsables d'exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d'ITIL® 4

• Il n'y a pas de prérequis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation.
• Il est préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.

1 - LES CONCEPTS CLÉS :

Gestion des services et valeur

Les différentes parties-prenantes

Produits et services

Résultats-couts-risques

Utilité-garantie

2 - LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES :

Personnes-organisation

Information-technologies

Partenaires-sous-traitants

Value Stream-processus

3 - LE SYSTÈME DE VALEUR :

Définition

But et structure du système

SVS et les silos organisationnels

SVS, agilité et résilience organisationnelles

4 - LA CHAÎNE DE VALEUR (SVS), SES ACTIVITÉS :

Définition

Les 6 activités de la SVC

Description synthétique des 6 activités

5 - LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS DE ITIL® 4 :

Qu'est-ce qu'un principe directeur ?

Appliquer les principes directeurs

ITIL® 4 et l'agilité

Présentation détaillée des 7 principes :

Privilégier la valeur

Commencer à son niveau

Avancer par itération avec retour d'informations

Collaborer et être transparent

Adopter une approche holistique

Opter pour la simplicité et l'aspect pratique

Optimiser et automatiser

Interaction des principes directeurs

6 - ITIL® 4 PRACTICES ET SERVICE MANAGEMENT PRACTICES :

Définition et détails des pratiques

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Le centre de service

Gestion des niveaux de service

Gestion du contrôle des changements

7 - Révision générale des points principaux nécessaires au programme de l'examen

8 - PRÉPARATION À L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION :

Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions,

relectures des supports et de leurs prises notes

Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.

Trucs et astuces pour réussir l'examen

Certificateur : PeopleCert

RS7093 - ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Pour valider la certification, le candidat doit rassembler les deux conditions suivantes :

• Obtenir un score total minimum de 65% de l'étude de cas pratique ;
• Obtenir un score total minimum de 65% du test ITIL 4 Foundation.

Possibilité de validation partielle : Non

Lien vers d'autres certifications professionnelles ou habilitation : Aucun

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
• En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
• En individuel (monitorat)
• En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
• Distanciel synchrone
• Distanciel asynchrone

• Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique contextualisées.
• Progression pédagogique structurée, de la compréhension à la mise en œuvre opérationnelle.
• Pédagogie immersive favorisant une mise en application immédiate des compétences.
• Formation interactive et participative s'appuyant sur des ateliers pratiques, études de cas et échanges collectifs (+ 60 % du temps de formation.)
• Séquences pédagogiques rythmées et évaluations formatives régulières pour renforcer l'ancrage des apprentissages.
• Supports de cours, ressources documentaires et références mis à disposition par le formateur

En amont de la formation (évaluation en ligne dans l'extranet apprenant)

• Recueil des besoins et des attentes des participants.
• Auto-positionnement permettant d'évaluer le niveau initial des apprenants.

Tout au long de la formation

• Évaluations continues réalisées par le formateur travers des questions orales, exercices, QCM, études de cas et mises en situation pratiques.
  
  

À l'issue de la formation (évaluations en ligne dans l'extranet apprenant)

• Auto-positionnement afin de mesurer l'acquisition des compétences visées.
• Validation de l'acquisition des compétences par le formateur
• Questionnaire de satisfaction « à chaud » à l'issue de la formation
• Questionnaire de satisfaction "à froid", 45 jours après la formation afin d'évaluer l'ancrage des acquis et leur mise en application en situation professionnelle.

• Admission sans disposition particulière