ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve | Certification Mixte : présentiel / à distance

• Établir une gouvernance efficace des services, en intégrant les principes directeurs ITIL®.
• Appliquer les méthodes de planification stratégique, tactique et opérationnelle.
• Piloter et améliorer les pratiques de gestion des services en continu.
• Concevoir un système de mesure fondé sur des KPI, CSF et feedbacks.
• Diriger le changement organisationnel, en favorisant une culture d'apprentissage.
• Structurer les rôles, politiques, contrôles dans une logique de valeur et d'alignement métier.
• Intégrer DPI avec les autres pratiques ITIL® et les flux de valeur.
• Se préparer à l'examen de certification ITIL® 4 Strategist – DPI, accrédité par PeopleCert.

• Responsables IT souhaitant piloter la gouvernance et l'amélioration continue
• Chefs de projets, responsables qualité, managers d'équipe DevOps, Agile, ITSM
• Consultants ou auditeurs en gestion des services
• Toute personne préparant le parcours Managing Professional (MP) d'ITIL® 4

• Être certifié ITIL® 4 Foundation.
• Connaissances de base en gestion des services informatiques et/ou en gouvernance.
• Avoir un bon niveau d'anglais est nécessaire pour le passage de la certification.

Module 1 : Fondamentaux du pilotage stratégique

• Comprendre le rôle du module DPI dans le système de valeur des services (SVS)
• Définir les notions de vision, mission, stratégie, tactique, opération
• Comprendre les principes directeurs d'ITIL® 4 et leur application concrète
• Distinguer gouvernance, gestion et leadership

Module 2 : Gouvernance et niveaux de décision

• Mettre en œuvre la gouvernance GRC (Gouvernance, Risques, Conformité)
• Identifier les niveaux de décision : stratégique, tactique, opérationnel
• Définir rôles, responsabilités, politiques et contrôles
• Évaluer la conformité aux politiques internes

Module 3 : Amélioration continue des services

• Appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL (7 étapes)
• Mesurer les performances : indicateurs, KPI, CSF
• Intégrer des approches Lean, Agile et DevOps dans l'amélioration
• Prioriser les initiatives et optimiser la valeur générée

Module 4 : Planification et pilotage des performances

• Planifier les activités à différents niveaux (stratégique, tactique, opérationnel)
• Construire des feuilles de route alignées aux objectifs
• Utiliser des outils de pilotage : tableaux de bord, reporting, balanced scorecard
• Superviser les flux de valeur et flux de travail

Module 5 : Conduite du changement organisationnel

• Comprendre les principes de la gestion du changement (OCM)
• Identifier les parties prenantes, anticiper les résistances
• Mettre en place une culture de collaboration, d'apprentissage et de feedback
• Favoriser l'engagement, la communication, le leadership adaptatif

Module 6 : Intégration des pratiques et flux de valeur

• Intégrer DPI avec les autres pratiques ITIL (Service Design, Change Enablement…)
• Piloter les flux de valeur : cartographie, déclencheurs, contraintes
• Appliquer les pratiques de gouvernance à l'échelle organisationnelle
• Optimiser la chaîne de valeur des services numériques

Module 7 : Préparation à la certification

• Revue des concepts clés et points de vigilance
• Analyse des formats de questions PeopleCert
• Réalisation d'un examen blanc complet (40 QCM, 90 minutes)
• Correction collective et justification des réponses

Certification

• Examen en ligne surveillé (en français)
• Format : 40 QCM, 90 minutes
• Note minimale requise : 70 %
• Certification officielle ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve

Certification incluse dans votre parcours de formation

Docaposte Institute propose plusieurs dispositifs pédagogiques adaptés aux apprenants :

• Formation en présentiel
  • En groupe (inter-entreprises ou intra-entreprise)
  • En individuel (monitorat)
  • En journée ou en cours du soir (sur demande spécifique)
• Formation en distanciel
  • Distanciel synchrone
  • Distanciel asynchrone

• Apports des connaissances communes.
• Mises en situation sur le thème de la formation et des cas concrets.
• Méthodologie d'apprentissage attractive, interactive et participative.
• Équilibre théorie / pratique : 60 % / 40 %.
• Supports de cours fournis au format papier et/ou numérique.
• Ressources documentaires en ligne et références mises à disposition par le formateur.
• Pour les formations en présentiel dans les locaux mis à disposition, les apprenants sont accueillis dans une salle de cours équipée d'un réseau Wi-Fi, d'un tableau blanc ou paperboard. Un ordinateur avec les logiciels appropriés est mis à disposition (le cas échéant).

En amont de la formation :

• Recueil des besoins des apprenants afin de disposer des informations essentielles au bon déroulement de la formation (profil, niveau, attentes particulières...).
• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer le niveau de départ.

Tout au long de la formation :

• Évaluation continue des acquis avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

À la fin de la formation :

• Auto-positionnement des apprenants afin de mesurer l'acquisition des compétences.
• Évaluation par le formateur des compétences acquises par les apprenants.
• Questionnaire de satisfaction à chaud afin de recueillir la satisfaction des apprenants à l'issue de la formation.
• Questionnaire de satisfaction à froid afin d'évaluer les apports ancrés de la formation et leurs mises en application au quotidien.

• Admission sans disposition particulière